Vorhersage von KFZ-Totalschäden bei der Schadenerstmeldung

Im KFZ Kasko-Schadenmanagement ist eine möglichst frühzeitige Einschätzung zur Totalschadenwahrscheinlichkeit wichtig für die Schadensteuerung und Kundenzufriedenheit. Wird ein Totalschaden nicht frühzeitig erkannt, fallen zusätzliche Kosten durch Gutachter, Abschleppdienste etc. an. 

Gleichzeitig lässt sich aus geringeren Beschwerdequoten ableiten, den Versicherungsnehmer frühzeitig über einen möglichen Totalschaden zu informieren.

Anhand eines Pilot-Projekts mit einem britischen KFZ-Versicherer wird dessen momentaner Schadenprozess beschrieben. 

Der Fokus liegt dabei auf der telefonischen Schadenerstmeldung und unmittelbaren Einschätzung, ob das KFZ einen Totalschaden hat oder nicht. Der bestehende regelbasierte Ansatz wird mit Ergebnissen eines dafür entwickleten Machine-Learning Modells verglichen.